POR FALLAS EN CAJEROS AUTOMÁTICOS

Asoban admite que no siempre pueden devolver dineros

Dicen que cumplen con devoluciones en los casos donde es posible identificar a clientes

La Paz/Oxígeno

La Asociación de Bancos Privados de Bolivia (ASOBAN) informó que las entidades financieras cumplen con las devoluciones de efectivo en los casos donde es posible identificar a los clientes y usuarios que hayan sido afectados por fallas en sus transacciones realizadas en cajeros automáticos o cuando éstos acuden a los puntos de reclamo instituidos en cada banco para tal efecto.
“El sistema bancario cumple con todas las disposiciones legales y reglamentos que rigen su operativa en el país, incluidas las disposiciones referidas al funcionamiento de los cajeros automáticos pertenecientes a las entidades financieras asociadas”, afirmó el secretario ejecutivo de la entidad, Nelson Villalobos, según una nota de prensa de la entidad que agrupa a los bancos.
Asimismo, Villalobos mencionó que los cajeros automáticos generan reportes codificados de las transacciones realizadas y “en los casos en los que es posible asociarlas con clientes usuarios, se procede a la rectificación de la falla y la consecuente restitución de fondos”.
Sin embargo, el Secretario Ejecutivo de ASOBAN señaló que hay al menos dos situaciones en las que no es posible identificar con precisión a los clientes/usuarios afectados: cuando existen fallas en operaciones con un mismo importe en un cajero automático, en las que es imposible determinar el usuario que se quedó con un faltante o a quien no se le dio el efectivo total solicitado; y con las transacciones efectuadas por clientes de otras entidades financieras, inclusive extranjeros y/o turistas, que hacen uso de la red de cajeros en el país, en las que las personas no pueden ser identificadas, pues no se trata de clientes registrados en alguna entidad del sistema financiero nacional.
“En ambos casos, es preciso que la persona afectada se aproxime al banco a notificar el hecho, para poder resolver de manera oportuna el problema causado por el equipo”, añadió Villalobos.
El pasado jueves, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) instruyó a 23 Entidades de Intermediación Financiera (EIF) a que devuelvan Bs 1.789.130 a sus usuarios, monto correspondiente a dineros no dispensados por los cajeros automáticos en las gestiones 2012- 2013 y que no fue reclamado en su momento por los afectados.
Al respecto, Villalobos también aclaró que los casos reportados como fallas en los cajeros automáticos son los menos en relación a las millones de operaciones que se generan diariamente a través del sistema bancario. Pero que al tratarse de equipos electromecánicos, siempre hay la posibilidad de que tengan fallas de funcionamiento en el dispensado de efectivo.