ESPERA. Los usuarios de ENTEL en Sucre, deben hacer filas por m�s de una hora.

UN CLIENTE DEBE ESPERAR M�S DE UNA HORA PARA SER ATENDIDO

Entel: Usuarios reclaman por demora en atenci�n

Luis Alberto Guevara L�pez

Clientes de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL) Sucre deben esperar m�s de una hora para ser atendidos en el Multicentro, aunque desde la Gerencia dicen que, en promedio, una persona es despachada en media hora.
Este diario, ante las quejas de clientes de ENTEL que asisten a ser atendidos al Multicentro de la calle Espa�a, hizo una observaci�n en la plataforma de atenci�n al cliente.
As�, a las 9:42 del viernes, un cliente sac� una ficha para solicitar la baja de su tel�fono por p�rdida y solicitar un nuevo chip y la encargada de repartir fichas le entreg� el n�mero 86 con la letra N; en ese instante se estaba atendiendo al n�mero 62 de la letra N. El cliente fue atendido a las 10:51, tras una hora y 11 minutos de espera.
De cinco tipos de fichas que se dan, las que m�s demanda tienen son las de las letras �N� y �C�, por lo que el mayor tiempo de espera tuvieron los clientes que recibieron esas fichas.
Sin embargo, algo para destacar es que pese a la gran afluencia de gente, las personas de tercera edad, embarazadas y mam�s o pap�s con ni�os peque�os reciben atenci�n r�pida con la ficha �P�.
El Multicentro de ENTEL en su plataforma de atenci�n tiene diez mesas enumeradas de manera correlativa de las que de la uno a la cinco, est�n dedicadas a la atenci�n de la fichas con la letra N; sin embargo, si hay clientes con la letra P tambi�n son atendidos en esas mesas.
Por otra parte, se observ� que no todas las mesas o ejecutivos como les llama ENTEL, estaban atendiendo de forma permanente y se evidenci� que un funcionario puede atender a un cliente entre tres y cuatro minutos; empero, se constat� que a veces un cliente debe volver hasta tres veces al mismo ejecutivo para cerrar su operaci�n. Esto sucede especialmente con los compradores mayoristas de tarjetas y los que deben pagar en caja para continuar su tr�mite.
Si bien la situaci�n es cr�tica, en otras instituciones que atienden con fichas tambi�n se vive una situaci�n de molestia, por el tiempo que deben esperar para ser atendidos.


Nuevo multicentro
El gerente regional de ENTEL, Juan Luis Miranda, dijo que de acuerdo a sus observaciones un cliente de la empresa debe esperar, en promedio media hora, pero que si hay situaciones de mayor espera, est�n dispuestos a escuchar y mejorar la atenci�n.
Explic� que los mayores problemas de aglomeraci�n de gente se presentan despu�s de un feriado o un largo feriado porque la gente acude a denunciar la p�rdida de su l�nea y solicitar un nuevo chip. Aclar� que este tipo de problema tambi�n se puede solucionar en uno de los 20 dealers de la empresa.
Empero, inform� que est�n trabajando para acortar los tiempos de espera y en esa l�nea comprometi� la habilitaci�n de un nuevo Multicentro que entrar�a en servicio dentro de dos o tres meses. �Estamos viendo la posibilidad de comprar o alquilar un inmueble�, dijo.